To Get More Replies, Say Less
为了得到更多回复，请少说些
这是一个软件公司如何通过缩短他们邮件90%长度以八倍以上用户开始沟通的故事。你可以用小于一小时的时间测试一下这个方法是否有用。
那个问题
你可以为你的软件业务所做的最有价值的事情就是和你的用户聊一聊。 你可以帮助他们从你的软件这里获取更多价值，学习如何使用产品，倾听他们的反馈，并且展示你所提供的质量与承诺。
然而，如果你曾经尝试过与用户通过邮箱交流，你大概率会遇到这样的问题：用户根本不回复你。
甚至与你遵循了所有关于邮件的最佳实践、真诚的想要帮助他们、并且花费大量的时间在编写个人化的邮件，人们依旧不回复。这确实令人沮丧。
Netlify —— 一个静态站点平台 —— 曾经遭遇过这样的挫折，所以他们让我来帮忙。
如果用户并没有开始使用软件或是从中获取价值，注册将一文不值。Netlify向每个新用户发送邮件去邀请用户提出问题或是请求帮助。
在大多数的衡量标准里，这些邮件都称得算是“好”：它个性化，集中在某一日，由真人发送，并且没有花哨的设计。
不幸的是，它们的回复率仅有1%。 他们错过了一个巨大的机会去触及那一百人中的剩余九十九人。
解决方式：少说些
当我看到邮件的原始长度的时候，我推测用户会：
- 因为它的长度而不去读它。
- 由于它的长度而认为它是一封模板邮件，从而认为其中的建议不是真诚的而不去相信它。
我做的第一件事便是删除邮件的大部分文本，并且做一个A/B测试。
第一个A/B测试：原始邮件 VS 短邮件
这封原始邮件有超过150个单词并且回复率仅有1%。
这个变更仅有37个词，而回复率却达到了4%
通过删除原始邮件75%的文本，将回复率提高300%。
对这几分钟的工作来说，这已经是惊人的成果了。但我并不想在这里停下，我想知道在受益递减之前我能走多远。
来到第二个测试...
第二个A/B测试： 短邮件 VS 非常短邮件
我在第一轮胜利者的基础上再删除了 50% 的文本，尽可能多的删除，同时也保留邮件含义，然后与胜利者进行测试。
这个版本只有十四个词，结果显示回复率达到了8%。
通过再次删减50%的文本，我们让回复率再次翻倍。 对比原始版本，我们减少了 90% 的长度，却提升了700%的回复率。
想象一下，你可以让八倍的用户使用你的软件，并拥有八倍于原本的用户反馈。这就是少说点的力量。